PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Hatályos: 2026. január 1. napjától
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: Pici Iroda Ingatlanközvetítő Kft.
Székhely: 8041 Csór Mandula dűlő 105.
Telephely: 8000 Székesfehérvár Távirda u. 2. fszt. (az átjáróban, a lépcső alatt)
Cégjegyzékszám: 07 09 022156
Nyilvántartó hatóság: Fejér Vármegyei Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 23880944-1-07
Képviseli: Károly Ede ügyvezető
E-mail: edeingatlan@gmail.com
Telefonszám: +36 20 978 8758
Weboldal: edeingatlan.webnode.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. A szabályzat célja
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy biztosítsa a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek (a továbbiakban: "Ügyfél") számára a panasz benyújtásának, kivizsgálásának és rendezésének átlátható, jogszerű és gyors módját.
A Szolgáltató a panaszokat a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok – különösen a 1997. évi CLV. törvény – alapján kezeli.
3. Mi minősül panasznak?
Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely:
a Szolgáltató tevékenységével,
az ingatlanközvetítési szolgáltatással,
a szerződés teljesítésével,
a díjfizetéssel,
az ügyintézéssel,
vagy a munkatársak magatartásával kapcsolatos.
Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás vagy véleménykérés.
4. A panasz benyújtásának módjai
Az Ügyfél panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
4.1 Írásban
E-mailben: edeingatlan@gmail.com
Postai úton: 8041 Csór Mandula dűlő 105.
4.2 Személyesen
Előzetes időpont egyeztetés alapján a Szolgáltató telephelyén.
5. A panasz tartalmi elemei
A gyors ügyintézés érdekében a panasz tartalmazza:
Ügyfél nevét
elérhetőségét
az érintett ingatlan adatait
a panasz részletes leírását
a panasz alapjául szolgáló esemény időpontját
esetleges bizonyítékokat
6. A panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a panaszt haladéktalanul kivizsgálja.
Írásbeli panasz esetén a válaszadási határidő: 30 nap.
A válasz írásban, igazolható módon kerül megküldésre.
Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Szolgáltató indokolással ellátott választ ad.
7. Jegyzőkönyv felvétele
Személyesen előterjesztett panasz esetén a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza:
a panasz leírását
a panasz felvételének időpontját
az ügyfél adatait
az ügyintéző nevét
A jegyzőkönyv egy példányát az Ügyfél részére átadja vagy megküldi.
Amennyiben a személyes panaszt a Szolgáltató azonnal orvosolni nem tudja, a jegyzőkönyv felvétele mellett a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja.
8. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az Ügyfél a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, az alábbi szervekhez fordulhat:
8.1 Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Hivatalos weboldal: bekeltetesfejer.hu
Ügyfél a lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat.
8.2 Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
Telefonszám: +36 22 501 751
E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 936.
Ügyfél a panaszával bármelyik területileg illetékes kormányhivatalhoz fordulhat.
8.3 Bíróság
Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából eredő követelésének bíróság előtti érvényesítésére a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
9. Panaszok nyilvántartása
A Szolgáltató a beérkezett panaszokról nyilvántartást vezet, amely tartalmazza:
a panasz azonosító számát
a beérkezés időpontját
a panasz tárgyát
az intézkedést
a lezárás időpontját
A nyilvántartást a Szolgáltató legalább 3 évig megőrzi.
10. Adatvédelem
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató a hatályos adatvédelmi jogszabályok és a külön közzétett Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli.
11. Záró rendelkezések
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen szabályzat módosítására.
A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.